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  myContactCenter Version 9.0.0 freigegeben

Die neuste Version von myContactCenter wurde freigegeben und vorhandenen Systeme können ab sofort auf diese neue Version aktualisiert werden.

Die Version 9.0.0 zeichnet sich dadurch aus, dass sie mit SwyxWare 2015 kompatibel und von der Swyx Solutions AG zertifiziert ist.

Neu in Version 9.0.0

  • Zertifiziert von Swyx Solutions AG für SwyxWare 2015
  • Verbesserungen im Bereich der Echtzeit - Überwachung
  • Vollständig neues Berichte Modul mit graphischem Berichte Designer
  • Schnelles kopieren von Konfigurationen
  • Schnelles kopieren und exportieren des Agenten Layout
  • Neu Datenbank zum Speichern der Mitschnitte, E-Mails, Faxe und Chats
  • Optimierungen in der Nutzung von Textvorlagen für automatische Antworten
  • Signalisierung auch per POP-UP möglich
  • Möglichkeit Agenten in bestimmten Tätigkeiten von der Eskalation auszuschließen
  • Die Möglichkeiten für Tabellen und Diagramme Argumente wurde mit zusätzlichen Optionen ausgestattet
  • SMTP und POP Server Konfiguration wurde erweitert
  • Option um wartende Anrufe bei erreichen des Geschäftsschluss weiterhin zuzustellen
  • Supervision von E-Mail und Faxen möglich
  • E-Mail und Faxe können zur späteren Bearbeitung vom Agenten geparkt werden
  • Aufschalten auf Web Chat ebenso möglich wie für Anrufe
  • Routing Gruppen zur Optimierung der Verteilstrategie über mehrere Wartefelder hinweg.

  myContactCenter Version 8.0.0 freigegeben

Die neuste Version von myContactCenter wurde freigegeben und vorhandenen Systeme können ab sofort auf diese neue Version aktualisiert werden.

Die Version 8.0.0 zeichnet sich dadurch aus, dass sie mit SwyxWare 2015 kompatibel und von der Swyx Solutions AG zertifiziert ist.

Neu in Version 8.0.0

  • Zertifiziert von Swyx Solutions AG für SwyxWare 2015
  • geringere Bandbreitennutzung
  • schnellere Agenten-Anmeldung
  • individuelles Layout für jeden Agenten
  • Unterstützung von Web-Chat und Web Rückrufen
  • Rechtschreibprüfung für E-Mail, Fax, Chat und in vielen Komponenten der Administration
  • Textbausteine zur schnelleren Beantwortung von E-Mails, Faxen und Chats
  • Parallele Verarbeitung von verschiedenen Konversationstypen möglich
  • Erweiterungen in der Feiertagsteuerung
  • VPN lose Agenten

  myContactCenter Version 7.0.1 freigegeben

Die neuste Version von myContactCenter wurde freigegeben und vorhandenen Systeme können ab sofort auf diese neue Version aktualisiert werden.

Die Version 7.0.1 zeichnet sich dadurch aus, dass sie mit SwyxWare 2013 kompatibel und von der Swyx Solutions AG zertifiziert ist.

Neu in Version 7.0.1

  • Zertifiziert von Swyx Solutions AG für SwyxWare 2013
  • geringere Bandbreitennutzung
  • schnellere Agenten-Anmeldung

  myContactCenter Version 7.0 freigegeben

Die neuste Version von myContactCenter wurde freigegeben und vorhandenen Systeme können ab sofort auf diese neue Version aktualisiert werden.

Die Version 7.0 zeichnet sich durch einige bemerkenswerte neue Eigenschaften aus. So wurde die Wandanzeige nochmals deutlich überarbeitet und neue Anzeigenelemente wurden eingeführt. So können mit dieser Version nun auch Diagramme in Echtzeit dargestellt werden. Ebenso wurden einige neue Elemente wie etwa Ampeln eingeführt. All diese Elemente nutzen den bekannten und bewährten Formel-Mechanismus zur Berechnung der gewünschten Daten.

Zusätzlich ist ein Alarm System integriert worden welches auch per SNMP abgefragt werden kann. Auch das versenden von SNMP-Traps oder E-Mails ist mit diesem Alarmsystem möglich. Die Überwachung von myContactCenter kann nun auch über ein SNMP Browser durchgeführt werden. Auch hier wird der aus der Wandanzeige bekannte Formel-Mechanismus verwendet.

Ein Zertifizierung zum Betrieb von myContactCenter (vormals myCallCenter) an SwyxWare Version 2011 R2 ist durch den UC Hersteller Swyx bereits erfolgt.

Neu in Version 7

  • Alarm System mit SNMP Unterstützung
    • frei definierbare Leistungsindikatoren, per SNMP lesbar
    • Leistungsindikatoren können SNMP Traps und E-Mails versenden
    • Alarme in Wandanzeige darstellbar
  • Wandanzeige jetzt auch mit Echtzeitdiagrammen
  • Wandanzeige mit Elementen wie Ampeln, Flaggen, ..
  • Zertifiziert von Swyx Solutions AG für SwyxWare 2011 R2

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