Wie myContactCenter die Kommunikationskosten senkt

Kosten in der Unternehmenskommunikation entstehen an vielerlei Stellen. Die am einfachsten zu umgehende Stelle ist das "Warten". Agenten, die im Contact Center auf Anrufe oder E-Mails warten, treiben die Unternehmenskosten in die Höhe. Mit myContactCenter können Sie dies durch eine sehr effiziente Zustellung von Anrufen an Agenten vermeiden. Leerlaufzeiten werden durch eine intelligente Verteilung vermieden und die Auslastung der Agenten im Contact Center steigt. Mittels des in myContactCenter enthalten Berichtsmoduls können Engpässe und Leerlaufzeit identifiziert und somit die Personaleinsatzplanung optimiert werden.

Wie myContactCenter die Entscheider unterstützt

Entscheider benötigen belastbare Zahlen und Fakten, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können. Dies trifft auch auf Innerbetriebliches zu, wie es ein Contact Center ist. myContactCenter führt sehr ausführlich Buch über alle Aktivitäten im Contact Center. All diese gesammelten Informationen werden über Berichte zusammengeführt und somit als Entscheidungsgrundlage nutzbar.

myContactCenter im Kundenauftrag

Wird myContactCenter von Ihnen betrieben und Sie handeln im Aufrag Ihrer Kunden, so müssen Sie jederzeit in der Lage sein über die Effizienz, Annahmezeiten von Anrufen, E-Mails oder Faxen Auskunft geben zu können. Ebenso können Sie oder Ihre Kunden die Einhaltung von definierten SLAs (Service Level Agreements) mit entsprechenden Berichten überprüfen. Mit myContactCenter ist das sehr einfach, da dieser Prozess sogar automatisiert werden kann und Ihre Kunden die benötigten Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail zugestellt bekommen können.

Vorteile kurz und knapp

  • ausführliche Datenhaltung in Bezug auf alle Aktivitäten im Contact Center
  • frei konfigurierbare Berichte zur optimalen Darstellung der gesammelten Informationen
  • automatisierte Berichte mit E-Mail Versand, auch an Ihre Kunden
  • Jeden Morgen können Berichte zum Vortag im E-Mail Posteingang liegen
  • gesammelte Informationen auch nutzbar in anderen Applikationen, wie z.B. Datamining Systemen in Ihrem Unternehmen
  • einfache Anpassung der Berichte möglich da diese mit einem weit verbreiteten Standardprodukt zur Datenanalyse erstellt werden.

Für den Download bitte zuerst registrieren.

Bereits registrierte Nutzer bitte erst über den Login anmelden.

Zum Seitenanfang