Das ist myContactCenter

myContactCenter ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center Lösung die auf Microsoft Technologien aufbaut. Zur Nutzung von myContactCenter ist eine vorhanden Voice Over IP Software Telefonanlage oder UC Lösung notwendig. myContactCenter ist derart aufgebaut, dass immer mehr solcher Telefon und UC System integriert werden, solange diese das standardisierte Protokoll SIP beherrschen.

Alle unterstützen Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und alle verhalten sich gleich, so dass Anrufe, E-Mail, Faxe ... mit genau den gleichen Mechanismen an Agenten zugestellt werden. Grundlage ist eine wissen- und sprach-basierte Verteilung.

Auch wenn eine große Anzahl an Kontakten angerufen werden soll, so kann dies sehr einfach mit dem Kampagnen-System von myContactCenter erledigt werden. Ob ein Power Dialer benötigt wird oder Predictive Dialing gewünscht ist, spielt dabei keine Rolle. Sogar die Nutzung als Broadcast Dialer ist leicht möglich, und dabei kann jede Kampagne on-the-fly in einen anderen dieser drei Betriebsmodi umgeschaltet werden. Eine Integration Ihrer Systeme als Datenquelle ist ein Kinderspiel.

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